O que é UGC? Significado, exemplos e vantagens para o e-commerce
Os seus clientes publicam vídeos no TikTok e no Instagram sobre os seus produtos. Vídeos gravados com o telemóvel, sem filtros, sem guião. E esses vídeos convertem, muitas vezes, melhor do que os conteúdos mais produzidos da sua marca.
É esta a realidade do conteúdo UGC. Aqui encontra o que é exatamente, porque funciona tão bem e, sobretudo, como aproveitá-lo de forma concreta na sua loja online.
O que é UGC? Significado e definição
UGC significa User-Generated Content, ou seja, conteúdo gerado por utilizadores. Uma peça de conteúdo UGC é criada por um cliente real sobre um produto ou marca, sem ser produzida nem patrocinada por essa marca.
Não é publicidade. Não é conteúdo de um influenciador pago pela sua audiência. É um testemunho filmado por alguém que comprou o produto, que o mostra no seu dia a dia, com iluminação imperfeita e o seu apartamento ao fundo.
Existem duas grandes formas de conteúdo UGC:
- O UGC orgânico: um cliente publica espontaneamente um vídeo no TikTok ou no Instagram sem que a marca lhe tenha pedido nada.
- O UGC incentivado: a marca contacta os seus clientes existentes ou recorre a criadores UGC especializados que produzem este tipo de conteúdo de forma estruturada, sem necessitarem de ter audiência própria.
Em ambos os casos, o efeito é semelhante: um vídeo autêntico, próximo do uso real, que os compradores consideram muito mais credível do que qualquer mensagem institucional da marca.
Porque é que o conteúdo UGC converte melhor
As fichas de produto que integram vídeos UGC registam, em média, mais 8,5% de taxa de conversão. Este número pode parecer modesto, mas aplicado a todo um catálogo representa uma diferença de receita bastante significativa.
Dois mecanismos explicam este desempenho.
O primeiro é a confiança: um comprador atribui duas a três vezes mais credibilidade à experiência de outro consumidor do que a uma mensagem da marca. Ver um cliente real a utilizar o produto no seu quotidiano responde a perguntas que as fichas de produto tradicionais não respondem.
O vermelho é mesmo tão vivo como na fotografia? O produto é fácil de usar? Vale mesmo o preço?
O segundo é o próprio formato. O vídeo vertical curto de 15 a 30 segundos tornou-se o formato de referência para milhões de consumidores. Quando este formato aparece numa ficha de produto, enquadra-se numa linguagem visual que os seus visitantes já conhecem bem. Veem, percebem e avançam para a compra.
Os 4 tipos de conteúdo UGC que deve conhecer
O testemunho de cliente
É o formato mais direto: um cliente conta, em frente à câmara, a sua experiência com o produto. Sem guião, sem encenação. Este formato converte melhor do que o equivalente escrito porque transmite emoções e parece dificilmente falsificável. Uma cliente da Novoma que explica em vinte segundos porque é que recomenda um suplemento alimentar às amigas é mais persuasiva do que dez avaliações escritas de cinco estrelas.
O unboxing
O cliente filma a abertura da encomenda em tempo real. Este formato capta a primeira impressão, esse momento em que o produto encontra o comprador pela primeira vez. Funciona particularmente bem em beleza, moda e lifestyle — setores onde a embalagem e a apresentação fazem parte da experiência do produto.
O tutorial de cliente
O cliente mostra como utiliza o produto na sua rotina. Uma cliente da Hindbag que mostra como usa a mesma mala de três formas diferentes tranquiliza os compradores indecisos sobre a versatilidade do produto muito melhor do que uma descrição em lista.
O lifestyle
Sem discurso, sem demonstração. O produto aparece de forma natural no quotidiano do cliente. Este formato é frequentemente o mais viral nas redes sociais porque vende um estilo de vida em vez de um objeto. A sua longevidade também é, regra geral, superior à dos outros formatos.
Onde utilizar os seus vídeos UGC no site
Muitas marcas recolhem vídeos UGC e limitam-se a republicá-los nas redes sociais. Assim, perdem o essencial. É no seu site que o conteúdo UGC tem maior impacto direto nas vendas, porque é aí que o comprador toma a sua decisão.
Na ficha de produto, este é o posicionamento mais rentável. Vídeos UGC integrados sob o título do produto respondem às últimas hesitações precisamente no momento em que surgem. O visitante não precisa de ir procurar opiniões noutro lado — vê diretamente um uso real. A taxa de adição ao carrinho sobe, a taxa de rejeição desce.
Em carrossel na homepage, um carrossel de vídeos de clientes cria prova social imediata. O visitante que descobre a marca pela primeira vez percebe em poucos segundos que pessoas reais compram e apreciam os produtos.
Em pop-up, um vídeo UGC acionado no momento certo, no exit intent ou após um tempo definido na página, pode recuperar a atenção de um visitante prestes a abandonar o site. Este formato é particularmente eficaz em dispositivos móveis.
Nos emails pós-compra, integrar um vídeo UGC numa sequência de fidelização mostra aos seus clientes atuais que outros utilizadores apreciam os mesmos produtos. É também uma forma natural de incentivar a partilha de conteúdo.
Como recolher vídeos UGC sem perder horas
A recolha manual é o principal obstáculo para as marcas que começam com UGC. Monitorizar as menções da marca no TikTok e no Instagram, identificar os vídeos relevantes, contactar cada criador para obter direitos de utilização: feito à mão, é um processo moroso.
A abordagem orgânica de base continua a ser útil para gerar os primeiros conteúdos. Um email pós-compra que convida o cliente a partilhar a sua experiência com uma hashtag dedicada, associado a uma republicação regular dos melhores vídeos, cria um ciclo virtuoso. Os clientes que veem o seu conteúdo destacado ficam motivados a continuar.
Para ir mais longe sem dedicar tempo todas as semanas, uma ferramenta de social listening analisa automaticamente o Instagram e o TikTok para detetar todas as menções à sua marca em tempo real, incluindo vídeos publicados espontaneamente que nunca encontraria de outra forma.
A PlayShorts integra esta funcionalidade diretamente na plataforma. A funcionalidade Social Listening identifica os vídeos publicados sobre os seus produtos, permite-lhe selecionar os que pretende utilizar e publicá-los em poucos cliques nas suas fichas de produto, na homepage ou em pop-up, sem exportações nem desenvolvimento técnico.
Conteúdo UGC e conteúdo de influenciador: não são a mesma coisa
A confusão é frequente. Um influenciador é pago pela sua audiência: o que interessa à marca é o seu alcance. Um criador UGC é pago pelo seu conteúdo: produz vídeos com um estilo autêntico e natural, sem necessitar de ter seguidores.
O UGC orgânico, esse, não implica qualquer remuneração. É o seu cliente que fala de si espontaneamente porque está satisfeito. É o mais credível aos olhos dos outros compradores, precisamente porque não existe qualquer interesse financeiro aparente.
Na prática, as marcas que obtêm os melhores resultados combinam os três: UGC orgânico para máxima credibilidade, criadores UGC para alimentar o volume de conteúdo, e influenciadores para o alcance e a aquisição.
Perguntas frequentes sobre UGC
É necessário pedir autorização antes de usar o vídeo de um cliente?
Sim, sempre. Mesmo que o vídeo seja público no Instagram, não pode republicá-lo nem integrá-lo no seu site sem o consentimento explícito do seu autor. Na prática, uma mensagem direta ou um comentário de pedido é suficiente na grande maioria dos casos. A PlayShorts automatiza este pedido de direitos diretamente a partir da plataforma.
Qual é a duração ideal para um vídeo UGC numa ficha de produto?
Entre 15 e 45 segundos. Curto o suficiente para não perder a atenção, longo o suficiente para demonstrar o produto. Em dispositivos móveis, 15 a 25 segundos é um formato mais seguro.
O vídeo UGC vai tornar o meu site mais lento?
Não, desde que seja alojado através de uma solução dedicada. Ferramentas como a PlayShorts otimizam o carregamento dos vídeos para que não afetem o desempenho das suas páginas.
Funciona em todos os setores do e-commerce?
A moda, a beleza, a casa e o lifestyle são os setores mais maduros no UGC em vídeo. As marcas de suplementos alimentares e de desporto também registam excelentes resultados. Os setores com compras puramente funcionais tendem a beneficiar menos.
Para saber mais
Para avançar, comece por explorar os 6 formatos de vídeos UGC que convertem melhor e integre-os nas suas fichas de produto sob a forma de stories de e-commerce para um impacto máximo na conversão.
Para uma estratégia de vídeo completa, descubra onde colocar os seus vídeos no site para gerar vendas e inspire-se nas nossas ideias de pop-up de vídeo eficazes para captar a atenção desde a primeira visita.
