Vad är UGC? Betydelse, exempel och nytta för din e-handel
Dina kunder lägger upp videor på TikTok och Instagram om dina produkter. Inspelade med mobilen, utan filter, utan manus. Och de videorna konverterar ofta bättre än ditt mest genomarbetade marknadsföringsmaterial.
Det är verkligheten bakom vad är ugc. Här förklarar vi exakt vad det innebär, varför det fungerar och hur du använder det konkret i din webbutik.
Vad är UGC – och vad betyder förkortningen?
UGC står för User-Generated Content, vilket på svenska betyder användargenererat innehåll. En UGC-video är en video skapad av en riktig kund om en produkt eller ett varumärke, utan att varumärket har producerat eller beställt den.
Det är inte en reklam. Det är inte en betald influencer-kampanj. Det är ett videoklipp inspelat av någon som faktiskt köpt produkten, som visar den i sin vardag – med naturligt ljus och lägenheten i bakgrunden.
Det finns två huvudformer av UGC-videor:
- Organiskt UGC: en kund publicerar spontant en video på TikTok eller Instagram utan att varumärket bett om det.
- Incitamentbaserat UGC: varumärket kontaktar befintliga kunder eller anlitar specialiserade UGC-kreatörer som producerar den här typen av innehåll på ett strukturerat sätt – utan att nödvändigtvis ha en egen publik.
I båda fallen är effekten likartad: en autentisk video nära verklig användning, som köpare uppfattar som betydligt mer trovärdig än ett varumärkesbudskap.
Varför UGC-videor konverterar bättre
Produktsidor som integrerar UGC-videor registrerar i genomsnitt 8,5 % högre konverteringsgrad. Det låter kanske blygsamt, men räknat över ett helt sortiment är det en betydande intäktsskillnad.
Två mekanismer förklarar den här prestandan.
Den första är förtroende: en köpare ger två till tre gånger mer trovärdighet åt en annan konsuments erfarenhet än åt ett varumärkesbudskap. Att se en riktig kund använda produkten i sin vardag besvarar frågor som vanliga produktsidor aldrig tar upp.
Är rödfärgen verkligen lika intensiv som på bilden? Är produkten enkel att hantera? Är den verkligen värd sitt pris?
Den andra är själva formatet. Den vertikala kortvideon på 15 till 30 sekunder har blivit referensformatet för miljontals konsumenter. När det formatet dyker upp på en produktsida passar det in i ett visuellt språk som dina besökare känner igen. De tittar, förstår och genomför köpet.
4 typer av UGC-videor du bör känna till
Kundrecension i videoformat
Det är det mest direkta formatet: en kund berättar framför kameran om sin upplevelse med produkten. Inget manus, ingen scenografi. Det konverterar bättre än sin skriftliga motsvarighet eftersom det förmedlar känslor och är svårt att förfalska. En kund hos Novoma som på tjugo sekunder förklarar varför hon rekommenderar ett kosttillskott till sina vänner är mer övertygande än tio skriftliga femstjärniga recensioner.
Unboxing
Kunden filmar när han eller hon öppnar paketet i realtid. Det här formatet fångar det första intrycket – det ögonblick då produkten möter köparen för första gången. Det fungerar särskilt bra inom skönhet, mode och livsstil, branscher där förpackning och presentation är en del av produktupplevelsen.
Kundtutorial
Kunden visar hur de använder produkten i sin vardag. En kund hos Hindbag som visar hur hon bär samma väska på tre olika sätt lugnar tveksamma köpare om produktens mångsidighet – långt bättre än en punktlista i produktbeskrivningen.
Livsstilsinnehåll
Inget tal, ingen demonstration. Produkten syns naturligt i kundens vardag. Det här formatet är ofta det mest virala på sociala medier eftersom det säljer en livsstil snarare än ett föremål. Det har också generellt en längre livslängd än de andra formaten.
Var du ska använda dina UGC-videor på din webbplats
Många varumärken samlar in UGC-videor och nöjer sig med att återpublicera dem på sina sociala kanaler. Det är att missa det viktigaste. Det är på din webbplats som UGC-video har störst direkt påverkan på försäljningen – för det är där köparen fattar sitt beslut.
På produktsidan är placeringen mest lönsam. UGC-videor integrerade under produkttiteln besvarar de sista tvekan precis när de uppstår. Besökaren behöver inte leta upp recensioner på annat håll – de ser direkt en verklig användning. Lägg-i-varukorg-andelen ökar och avvisningsfrekvensen sjunker.
I ett karusellformat på startsidan skapar ett karusell med kundvideor omedelbart socialt bevis. Den besökare som upptäcker varumärket för första gången förstår på några sekunder att riktiga människor köper och uppskattar produkterna.
Som pop-up kan en UGC-video som utlöses vid rätt tillfälle – vid exit intent eller efter en viss tid på sidan – återfånga uppmärksamheten hos en besökare som är på väg att lämna. Det här formatet är särskilt effektivt på mobil.
I e-post efter köp innebär att integrera en UGC-video i en lojalitetssekvens att visa dina befintliga kunder att andra användare uppskattar samma produkter. Det är också ett naturligt sätt att uppmuntra dem att i sin tur dela innehåll.
Hur du samlar in UGC-videor utan att det tar för lång tid
Manuell insamling är det största hindret för varumärken som börjar med UGC. Att bevaka omnämnanden av sitt varumärke på TikTok och Instagram, identifiera relevanta videor och kontakta varje kreatör för rättigheter – gjort för hand är det mycket tidskrävande.
Det organiska grundupplägget är ändå användbart för att generera de första innehållen. Ett e-postmeddelande efter köp som uppmanar kunden att dela sin upplevelse med en dedikerad hashtag, kombinerat med regelbunden återpublicering av de bästa videorna, skapar en positiv spiral. Kunder som ser sitt innehåll lyftas fram motiveras att fortsätta.
För att komma längre utan att ägna tid åt det varje vecka kan ett verktyg för social listening automatiskt skanna Instagram och TikTok för att i realtid fånga upp alla omnämnanden av ditt varumärke – inklusive spontant publicerade videor du annars aldrig hade hittat.
PlayShorts har den här funktionen direkt i plattformen. Social Listening-funktionen identifierar videor publicerade om dina produkter, låter dig välja vilka du vill använda och distribuera dem med några klick på dina produktsidor, startsida eller som pop-up – utan export eller utvecklingsarbete.
UGC-video och influencer-innehåll är inte samma sak
Förväxlingen är vanlig. En influencer betalas i första hand för sin räckvidd – det är publiken varumärket är intresserat av. En UGC-kreatör betalas för sitt innehåll: de producerar videor i en autentisk och rå stil, utan att nödvändigtvis ha egna följare.
Organiskt UGC innebär ingen betalning alls. Det är din kund som spontant pratar om dig för att de är nöjda. Det är mest trovärdigt i andra köpares ögon – just för att det inte finns något synligt ekonomiskt intresse.
I praktiken kombinerar de varumärken som får bäst resultat alla tre: organiskt UGC för maximal trovärdighet, UGC-kreatörer för att fylla på innehållsvolymen och influencers för räckvidd och kundanskaffning.
Vanliga frågor om UGC
Måste man be om tillstånd innan man använder en kunds video?
Ja, alltid. Även om videon är offentlig på Instagram får du inte återpublicera eller integrera den på din webbplats utan upphovsmannens uttryckliga medgivande. I praktiken räcker ett DM eller en kommentar med förfrågan i de allra flesta fall. PlayShorts automatiserar den här rättighetsbegäran direkt från plattformen.
Hur lång bör en UGC-video på en produktsida vara?
Mellan 15 och 45 sekunder. Kort nog för att inte tappa uppmärksamheten, långt nog för att visa produkten. På mobil är 15 till 25 sekunder ett säkrare format.
Kommer UGC-videor att sakta ner min webbplats?
Inte om de hostas via en dedikerad lösning. Verktyg som PlayShorts optimerar inläsningen av videor så att de inte påverkar dina sidors prestanda.
Fungerar det i alla e-handelsbranscher?
Mode, skönhet, hem och livsstil är de mest mogna branscherna för UGC-video. Varumärken inom kosttillskott och sport ser också utmärkta resultat. Branscher med rent funktionella köp drar generellt mindre nytta av det.
Läs mer
För att komma igång, börja med att utforska de 6 UGC-videoformat som konverterar bäst och integrera dem sedan på dina produktsidor i form av e-handelsstories för maximal påverkan på konverteringen.
För en komplett videostrategi, läs om var du ska placera videor på din webbplats för att generera försäljning och hämta inspiration från våra idéer för effektiva videopop-ups för att fånga uppmärksamheten redan vid det första besöket.
